Songez à des obstacles personnels qui surgissent habituellement lorsqu’on vous demande de gérer les émotions négatives des membres du personnel. Quelles parties de la gestion de différents états émotifs vous posent une difficulté? Que pouvez-vous faire pour surmonter ces obstacles (il peut vous être utile de songer à des moments où vous avez réussi)? Les tableaux ci-dessous peuvent vous aider à commencer à organiser vos pensées sur les obstacles personnels liés à la gestion des catégories d’émotions principales éprouvées en milieu de travail : colère, peur et tristesse. Un exemple est indiqué en italique.
Colère
Gérer la colère des autres personnes m’est difficile parce que…
J’ai peur de dire quelque chose de déplaisant et que la situation devienne violente.
Exemples de situations au cours desquelles j’ai géré efficacement la colère d’une autre personne…
Lorsque Jean était en colère en raison de ses vacances et qu’il a endommagé l’imprimante.
Mesures précises que je peux prendre pour surmonter mes obstacles personnels…
N’imaginez pas les pires scénarios. Vous n’avez qu’à vous concentrer sur le moment et à rester calme.
Peur
Gérer la colère des autres personnes m’est difficile parce que…
Exemples de situations au cours desquelles j’ai géré efficacement la peur d’une autre personne…
Mesures précises que je peux prendre pour surmonter mes obstacles personnels…
Tristesse
Gérer la colère des autres personnes m’est difficile parce que…
Exemples de situations au cours desquelles j’ai géré efficacement la tristesse d’une autre personne…
Mesures précises que je peux prendre pour surmonter mes obstacles personnels…