Survol
Obtenir l'engagement des employés aidera les leaders à apprendre comment :
- Gérer les attentes des employés
- Assurer une approche d’accompagnement pour accroître la collaboration etl'innovation
- Obtenir l'engagement des employés envers un plan plutôt que de leurordonner de s'y conformer
- Améliorer le rendement et l'engagement.
Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Obtenir l'engagement des employés pour les leaders.
Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Obtenir l’engagement des employés – pour les leaders.
Transcription
Lorsque vous obtenez l’engagement d’un employé plutôt qu’une simple conformité, il est beaucoup plus probable qu’il s’efforce de réussir lorsque les choses deviennent difficiles. Amorcez une conversation sur la façon dont un employé peut accomplir son travail en précisant clairement ce que vous attendez de lui et comment vous allez évaluer sa réussite. Il est également important d’être précis quant au soutien auquel il peut s’attendre de votre part. Le fait d’élaborer ensemble un plan de réussite contribuera également à une résolution efficace des problèmes qui pourraient se présenter en cours de route.
Le fait d’aider les employés à trouver leurs propres solutions pour accomplir leur travail est une approche d’accompagnement. Cela permet de favoriser l’engagement plutôt que la simple conformité. Soyez patient, écoutez sans juger et laissez tomber le contrôle total pour voir ce qui en ressort.
Posez des questions pour en savoir un peu plus, par exemple : Comment cette approche vous aidera-t-elle à combler les attentes? Est-ce qu’il y a d’autres options? Que puis-je faire pour soutenir cette approche? Quelles répercussions cela peut-il avoir sur les autres membres de l’équipe? Si l’employé se sent émotif, contrarié ou négatif, essayez de recadrer la situation en mettant l’accent sur les points forts et les solutions.
Vous pourriez lui poser les questions suivantes : À quoi ressemblerait la réussite? Comment avez-vous réussi à gérer ce défi jusqu’à présent? Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème?
Une fois que vous avez aidé un employé à s’engager dans sa propre réussite, confirmez les détails du plan par écrit. Confirmez à nouveau le soutien que vous lui apporterez. Précisez clairement à quel moment vous prendrez des nouvelles pour voir comment évolue la situation et pour évaluer les progrès accomplis.
Concepts
Votre travail en tant que leader consiste à définir clairement les résultats requis et à aider les employés à accomplir leur travail. En permettant aux employés de décider de la manière dont ils effectueront leur travail (plutôt que du travail qu'ils feront), vous leur donnez les moyens de s’engager dans leur propre réussite et de la gérer.
Vous aurez peut-être l’impression de céder votre autorité, et non pas l’ancien leadership « de commandement et de contrôle ». En faisant comprendre aux employés que leurs connaissances
Obtenir l'engagement des employés, comprend les conceptssuivants :
Gérez les attentes
Soyez clair sur la façon dont vous allez évaluer la réussite.
L'approche d'accompagnement
Examinez les options permettant de favoriser la réussite.
Recadrez la situation
Changez la façon dont la situation est décrite.
Récapitulez
Confirmez les détails et soutenez le plan.
Obtenir l'engagement des employés
Développez l'engagement des employés plutôt que d'exiger la conformité, et vous leur donnerez les moyens d'imaginer leur propre réussite et de s'y engager.
Dans ce module d'apprentissage, vous apprendrez des stratégies qui aident les employés à explorer ce dont ils ont besoin pour atteindre les buts et objectifs que vous leur fixez. Cette approche respecte les différentes forces et personnalités des employés.
Pour obtenir l'engagement et soutenir la réussite...
- Soyez clair à propos de vos attentes et de la façon dont vous allez mesurer le succès.
- Soyez clair sur le soutien et les ressources que l'employé peut attendre de vous.
- Utilisez une approche d’accompagnement pour permettre aux employés d’élaborer leur propre plan pour accomplir le travail qui leur est assigné.
- Recadrez la situation comme un état futur positif, surtout en cas de frustration ou d'émotions négatives.
- Confirmez les détails du plan par écrit afin qu'il y ait une compréhension commune.
Obtenir l'engagement plutôt que la conformité favorise :
- une meilleure participation.
- une plus grande collaboration;
- l'innovation;
- la croissance et la conscience de soi des employés;
- l’amélioration du rendement;
Les leaders ont la responsabilité de soutenir la réussite des employés. Lorsque vous élaborez un plan avec un employé, il est important pour vous, en tant que leader, que vous :
- Soyez clair sur les résultats que vous attendez.
- Soyez clair sur la façon dont le succès sera mesuré.
- Soyez clair sur le soutien qu'ils peuvent attendre de vous.
Si vous êtes clair dès le départ, il est plus facile d'assurer lesuivi des progrès et du rendement en passant simplement enrevue les attentes et les mesures convenues.
Utiliser une approche d’accompagnement
Une approche d’accompagnement consiste à aider les employés à trouver des solutions à leurs propres problèmes au travail.
Puisqu'ils sont les experts en ce qui concerne leurs capacités, vousles aidez à déterminer comment ils peuvent le mieux atteindre lesbuts et objectifs que vous leur avez fixés.
Explorons ci-dessous quelques approches et techniques qui permettront aux leaders de devenir de meilleurs accompagnateurs.
Voir les réponses ci-dessous pour voir les réponses aux 2 questions suivantes:
- Lesquels des éléments suivants font partie d'une approche d’accompagnement?
- Présenter des options sur la manière d'y parvenir.
- Poser des questions qui les aideront à explorer les approches possibles pour accomplir leur travail.
- Leur dire que c'est à eux de décider commentaccomplir leur travail.
- Les deux, Présenter des options sur la manière d'y parvenir et Leur dire que c'est à eux de décider commentaccomplir leur travail.
Le recadrage est l’une des techniques d’accompagnement. Si l'employé se sent émotif, contrarié ou négatif, aidez-le à recadrer une situation difficile en lui demandant de faire part de ses points forts et de proposer des solutions.
- Lequel des éléments suivants pourrait constituer une bonne approche derecadrage?
- À quoi ressemblerait la réussite dans cette situation?
- Comment avez-vous réussi à gérer ce défi jusqu'àprésent?
- Lorsque vous avez été confronté à des défis dans lepassé, comment y avez-vous fait face?
- Tous les énoncés ci-dessus.
Réponses
- Poser des questions qui les aideront à explorer les approches possibles pour accomplir leur travail. Lorsque vous adoptez une approche d’accompagnement, vous aidez les employés à créer leur propre approche pour accomplir le travail. Vous évitez ainsi de présenter vos propres options ou de les laisser se débrouiller seuls.
- Tous les énoncés ci-dessus. Lorsque nous pouvons changer la façon dont une personne perçoit une situation, nous pouvons l'aider à changer son expérience de la situation. Si elle parvient à faire passer sa perception de la peur ou du désespoir au courage et à l'espoir, elle sera plus à même de se concentrer sur les solutions.
Voici quelques questions que vous pourriez poser pouraider l'employé à élaborer son plan :
- Comment cette approche vous aidera-t-elle à combler les attentes?
- Y a-t-il d'autres options?
- Que puis-je faire pour soutenir cette approche?
- Quelles répercussions cela aura-t-il sur les autres membres de l’équipe?
Récapitulation des attentes
L'étape suivante consiste à confirmer les détails du plan et à montrer votre soutien. Une fois quevous avez collaboré avec un employé pour qu'il s'engage à réussir, confirmez les détails du planpar écrit afin que ce soit clair pour tout le monde. Il convient d'indiquer qui est responsable demesurer la réussite, à quel moment le faire et de quelle façon.
Indiquez clairement à quel moment vous passerez pour voir comment vont les choses et mesurer les progrès accomplis.
Une fois que vous avez aidé un employé à élaborer son propre plan de réussite, il est important que vous fassiez ce qui suit :
- Confirmez les détails du plan par écrit.
- Confirmez le soutien que vous fournirez.
- Faites un suivi pour vérifier comment les choses se passent.
- Assurez le suivi de la mesure des progrès.
- Célébrez la réussite ou ajustez le plan.
Vérification des connaissances
Voir les réponses ci-dessous pour voir les réponses aux 2 questions suivantes.
- Pour obtenir l'engagement des employés, les leaders doivent...
- Définir des attentes claires.
- Utiliser une approche d’accompagnement pour aiderles employés à élaborer leur propre plan.
- Donner aux employés les moyens d'imaginer leurpropre réussite et de s'y engager.
- Tous les énoncés ci-dessus.
- Laquelle des questions suivantes n'est peut-être PAS utile lorsqu'on essaie d'obtenir l'engagement et la participation des employés?
- Comment cette approche vous aidera-t-elle à combler les attentes?
- Y a-t-il d'autres options?
- Que puis-je faire pour soutenir cette approche?
- Quelles répercussions cela aura-t-il sur les autresmembres de l’équipe?
- A quoi ressemblerait la réussite?
- Pouvez-vous vous en tenir aux instructions que jevous ai données?
- Comment avez-vous réussi à gérer ce défi jusqu'àprésent?
- Avez-vous eu à résoudre un problème similaire?
Réponses
- Tous les énoncés ci-dessus – La nuance entre développer l'engagement plutôt qu'exiger la conformité signifie que vous continuez à veiller à ce que les attentes soient comblées, mais d'une manière qui donne aux employés le pouvoir de s'engager envers leur propre réussite.
- Pouvez-vous vous en tenir aux instructions que je vous ai données? Bien que cette approche soit parfois nécessaire dans les processus réglementés, elle n'incite pas l'employé à s’engager envers sa propre réussite, car elle ne l'implique pas dans la solution.
Fiche de conseils et ressources
Félicitations d’avoir suivi le module « Obtenir l'engagement des employés pour les dirigeants ». Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.
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Obtenir l’engagement des employés – pour les leaders
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