Version accessible du module Résoudre les conflits personnels

Version accessible du module d’apprentissage  « Résoudre les conflits personnels. »

partager sur

Overview

Dans ce module, vous apprendrez les étapes à suivre lors de la résolution d’un conflit au travail.

Pour accéder à la version non conforme du présent module, consultez la page Résoudre les conflits personnels.

Vous trouverez ci-après la transcription de la vidéo sur You-Tube Résoudre les conflits personnels.

Transcription

Description : Logo Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, gracieuseté de la Canada Vie

Narrateur : Les conflits surviennent, surtout dans les situations où nous avons un besoin profond qui n'est pas satisfait. 

Description : Une femme apparaît à l’écran, travaillant sur son ordinateur portable et tenant un morceau de papier. 

Narrateur :Elle est en train de se disputer avec quelqu’un pendant un appel vidéo, et elle est manifestement frustrée. 
Il peut s'agir d'un besoin de respect, de clarté, de validation, de contrôle, de sécurité ou autre. Avant que les tensions ne s'aggravent, prenez du recul pour déterminer quels sont ces besoins.

Description : La même femme parle maintenant plus calmement à quelqu’un en personne.

Narrateur :Une fois que vous aurez compris comment vous percevez la situation et que vous aurez pris en compte ce que l'autre personne peut penser et ressentir, vous serez probablement mieux en mesure de trouver un terrain d'entente – ou pourrez tout simplement laisser tomber.

Description : Une loupe est représentée par un trait, et les mots « Évaluez l’émotion que vous ressentez » apparaissent. Le texte passe ensuite à « Êtes-vous frustré? », « Effrayé? », « Triste? », « Déçu ou quelque chose d’autre? ».

Narrateur : Évaluez l'émotion que vous ressentez : êtes-vous frustré, effrayé, triste, déçu ou autre?

Description : Une femme apparaît à l’écran, travaillant sur un ordinateur portable. Elle est pensive et regarde par la fenêtre. Le texte suivant apparaît : « Que vous dites-vous? », « Pensez-vous que la personne fait exprès de vous contrarier? », « Êtes-vous submergé? », « Craignez-vous que quelque chose ne tourne mal? ». 

Narrateur : Ensuite, déterminez les pensées qui alimentent cette émotion. Que vous dites-vous à propos de cette situation? Pensez-vous que la personne fait exprès de vous contrarier? Êtes-vous submergé par d'autres demandes?

Craignez-vous que quelque chose ne tourne mal si vous ne résolvez pas le conflit à votre façon?

Une fois que vous saurez ce que vous pensez et ressentez, vous serez plus objectif et moins enclin à réagir de manière négative.

Les conflits surviennent souvent lorsque les besoins de l'une des personnes (ou des deux) ne sont pas satisfaits.

Sachez ce dont vous avez besoin. Il peut s'agir de reconnaissance, d'équité, de compréhension, de sécurité, de prévisibilité ou d'équilibre. 

Description : La silhouette d’une personne avec une coche est dessinée par un trait, et les mots « Pensez à ce dont l’autre personne pourrait avoir besoin » apparaissent.

Narrateur : Pensez également à ce dont l'autre personne pourrait avoir besoin. Se passe-t-il d'autres choses qui peuvent contribuer à la façon dont chacun d'entre vous perçoit la situation?

Description : Une vidéo montrant un homme qui travaille à la maison sur son ordinateur portable et une femme qui travaille derrière lui apparaît. Il est manifestement bouleversé et met ses mains sur son visage.

Narrateur : Des problèmes familiaux, financiers, de santé, de réputation ou de sécurité à la maison ou au travail peuvent amplifier les sentiments à l'égard de cette situation.

Description : Un cœur est dessiné par un trait, et les mots « Qu’est-ce qui pourrait influencer la colère, la peur ou la résistance de l’autre personne? » apparaissent.

Narrateur : Réfléchissez à ce qui peut influencer la colère, la peur ou la résistance de l'autre personne. Cela peut souvent vous aider à gérer de manière plus efficace votre propre réaction.

Description : Une illustration d’un cahier de jeu d’entraîneur est dessinée par un trait, et les mots « Demandez à une personne de confiance de vérifier les faits ou de remettre en question votre point de vue » apparaissent.

Narrateur : Il peut également être utile de demander à une personne de confiance, qui n'est pas impliquée dans le conflit, de vérifier les faits ou de remettre en question votre point de vue. 

Description : Un homme et une femme apparaissent. Ils travaillent dans un café. La femme semble stressée.

Narrateur : Parfois, lorsque nous éprouvons de fortes émotions, il est difficile de voir clairement ce qui se passe pour nous ou pour quelqu'un d'autre.

Description : Un autre homme et une autre femme apparaissent à l’écran, marchant sur un chemin pavé. Ils sont en train de discuter.

Narrateur : Une fois que vous avez une perspective plus objective, entamez une conversation avec l'autre personne – et faites preuve de sincérité. Vous pourriez commencer par dire : « Je veux améliorer notre relation. Es-tu prêt à en parler? Je veux comprendre ce que tu ressens. »

Description : Des bulles de dialogue sont dessinées par un trait, et les mots « Abordez la conversation avec curiosité » apparaissent.

Narrateur : Abordez la conversation avec curiosité afin de comprendre d'abord ses besoins. 

Description : Une vidéo montrant un homme et une femme en train de discuter, tous deux souriant, apparaît. Ils travaillent dans un café.

Narrateur : Évitez de revenir sur le passé, de pointer du doigt ou de rejeter la faute sur l'autre personne. Faites-lui part de ce dont vous pensez qu'elle a besoin et demandez-lui si vous avez bien compris. À partir de là, vous pouvez commencer à trouver une solution.

Cette approche fonctionne la plupart du temps, mais si vous continuez à éprouver des difficultés, adressez-vous à quelqu'un qui peut vous aider.   

Description : Logo Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, gracieuseté de la Canada Vie

Description : Recherchez d’autres conseils utiles sur le site Web de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale. https://www.strategiesdesantementale.com/ressources/eoa-modules-de-microapprentissage

Conflit sur le lieu de travail

Problème : Vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord et la tension monte. Comment pouvez-vous gérer la situation sans nuire à votre relation? 

Des conflits se produisent, surtout dans les situations où nous avons un besoin profond qui n'est pas satisfait. Il peut s'agir d'un besoin de respect, de clarté, de validation, de contrôle, de sécurité ou d'autre chose. Avant que les tensions ne s'exacerbent, prenez un peu de recul pour déterminer quels pourraient être ces besoins. Une fois que vous aurez compris comment vous envisagez la situation et que vous aurez pris en compte ce que l'autre personne pourrait penser et ressentir, vous serez probablement mieux à même de trouver un terrain d'entente - ou de laisser tomber.

Mesures à prendre pour gérer la situation

Bonjour! Je m’appelle Carlos. Je vous expliquerai les étapes à suivre pour gérer la situation sans nuire à votre relation, ce qui vous permettra de faire ce qui est requis, avant que les tensions n'augmentent. 

Nommez vos pensées

Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. 

Évaluez vos besoins

Déterminez les besoins qui ne sont pas satisfaits.

Prenez du recul

Réfléchissez à ce qui pourrait se passer d'autre.

Faites preuve d'empathie

Mettez-vous à sa place.

Remettez en question les pensées

Consultez une personne de confiance.

Parlez-en

Entamez une conversation.

N'oubliez pas! Avant que la tension ne monte, prenez un peu de recul pour comprendre ce qui se passe réellement, tant pour vous que pour l'autre personne. Une fois que vous aurez entendu son point de vue, vous serez peut-être mieux à même de trouver un terrain d'entente - ou de laisser tomber.

Les approches qui peuvent vous aider à résoudre les conflits

  • Reconnaissez les pensées que vous avez et qui déclenchent vos émotions par rapport au conflit.
  • Gérez vos réactions afin de ne pas vous causer de stress supplémentaireet de ne pas dire ou faire des choses que vous regretterez.
  • Déterminez s'il y a un besoin que vous avez et qui n'est pas satisfait dans cette situation.
  • Prenez du recul. Y a-t-il d'autres éléments dans votre vie quipourraient vous amener à vous sentir ainsi par rapport à cette situation?
  • Mettez-vous à sa place. Tenez compte des besoins non satisfaits ou des facteurs de stress de la vie qui pourraient avoir une incidence sur la façon dont la personne réagit.
  • Parlez-en à quelqu'un en qui vous avez confiance et qui peut vous donner un avis impartial.
  • Parlez-en quand vous êtes prêt. Faites preuve de curiosité et évitez les reproches ou les attaques sur la personnalité.

Bien que les divergences d'opinions sont inévitables et peuvent même être utiles, les conflits intenses peuvent être épuisants et nuire aux relations. 

Faites appel à votre conscience de soi et à votre empathie en ce qui concerne vos pensées, vos émotions et vos besoins - et ceux de l'autre personne. Entamez une conversation en faisant preuve de curiosité à l'égard de ses besoins. Évitez de blâmer ou d'humilier. Cherchez à trouver une voie qui vous convienne à tous les deux.  

Et si vous vous rendez compte que le résultat n'est pas important pour votre intégrité, soyez réellement prêt à laisser tomber.

Besoins non satisfaits et réactions émotionnelles

Les divergences d'opinions ne sont pas mauvaises. Nous pouvons souvent en discuter calmement et apprendre du point de vue des autres. Mais lorsqu'elles deviennent une source de tension, elles peuvent nuire aux relations. Quel besoin non satisfait pourrait ajouter à la tension et à la réaction émotionnelle?

  • Le manque d'équité
    • La colère
  • Le manque de contrôle
    • L'anxieté
  • Le manque de sécurité
    • La peur
  • Le manque d'équilibre
    • L'accablement
  • Le manque de respect
    • L'humiliation ou la colère

N'oubliez pas! Le fait de pouvoir nommer ce que vous ressentez et de le relier à un besoin non satisfait peut vous aider à relativiser la situation. Cela peut également vous aider à ne pas laisser le conflit vous envahir ou vous pousser à réagir d'une manière qui aggrave votre situation.

La vie en dehors du travail

D'autres éléments de notre vie peuvent parfois amplifier notre sentiment ou notre réaction face à une situation.

Prenez un peu de recul pour réfléchir à ce qui se passe dans votre vie ou au travail...

  • Problèmes familiaux
  • Stress financier
  • Problèmes de santé
  • Problèmes relationnels
  • Perte et deuil

Vérification des connaissances

Récapitulons ce que vous avez appris afin que vous puissiez le mettre en pratique.

Voir les réponses ci-dessous pour voir les réponses aux 2 questions suivantes.

  1. Les conflits peuvent être utiles lorsque nous pouvons :
    • En savoir plus sur le point de vue d'une personne.
    • Trouver un terrain d'entente.
    • Reconnaître notre propre réaction émotionnelle.
    • Tous les énoncés ci-dessus.
  2. Quelles sont les choses que vous pouvez faire avant d'endommager une relation à cause d’un conflit?
    • Reconnaissez les pensées ou les besoins non satisfaits qui pourraient déclencher votre émotion.
    • Prenez du recul et demandez-vous si votre réaction est liée à quelque chose d'autre dans votre vie.
    • Parlez-en à une personne de confiance qui pourra vous donner un avis impartial. 
    • Évitez les reproches ou les attaques sur la personnalité. 
    • Tous les énoncés ci-dessus.

Les réponses

  1. Tous les énoncés ci-dessus. Lorsque nous pouvons voir le conflit comme une divergence d'opinions plutôt que comme une attaque contre laquelle il faut se défendre, nous pouvons être curieux d'en apprendre davantage sur le point de vue de l'autre ainsi que sur nos propres émotions et réactions.
  2. Tous les énoncés ci-dessus.Tous ces éléments, ainsi que le fait de faire preuve d'empathie en essayant de comprendre ce qui peut se passer pour l'autre personne, peuvent non seulement vous aider à gérer les conflits plus efficacement, mais aussi à réduire considérablement votre propre stress.

Fiche de conseils et ressources

Nous avons préparé une fiche de conseils qui comprend les principaux points d’apprentissage du présent module. Nous vous recommandons de la sauvegarder ou de l’imprimer aux fins de consultation. Il y a également des ressources gratuites que vous pouvez utiliser si vous voulez creuser ce sujet davantage.

Vos commentaires sur le présent module ou sur l’une de nos ressources sont les bienvenus. Veuillez communiquer avec nous pour nous faire part de vos suggestions. 

Publié le Jun. 19, 2024.     Aug. 13, 2024