Pourquoi est-ce important?
Le développement de cette compétence vous aidera à renforcer les capacités suivantes :
- Comprendre les émotions des autres :
- reconnaître et comprendre le sens, le rôle et la source des réactions et des réponses émotionnelles des autres;
- offrir une écoute active, réflexive et non jugeante afin de mieux comprendre ce que les autres tentent de communiquer et leurs raisons;
- témoigner visiblement de l’empathie, du respect et de l’appréciation – de façon verbale et non verbale.
- Répondre aux personnes vivant de la détresse : Répondre efficacement aux personnes qui vivent de fortes émotions ou de la détresse. À tout le moins, vous pouvez éviter les réactions qui aggraveront la situation.
- Être souple et capable de s’adapter : Utiliser des approches inclusives en comprenant les différences et les qualités propres à chacun, y compris la diversité liée aux aspects suivants :
- âge
- genre
- orientation sexuelle
- ethnicité
- culture
- état de santé, y compris la santé mentale
- Surmonter les obstacles à l’action : Comprendre les obstacles courants qui nous empêchent de répondre adéquatement aux personnes qui vivent de fortes émotions ou de la détresse, comme ne pas savoir quoi dire ou quoi faire.
Développer la conscience sociale envers les réactions et les réponses émotionnelles des autres permet d’améliorer notre capacité à communiquer efficacement. Les personnes qui possèdent des forces dans ce domaine :
- ont une excellente écoute;
- sont compréhensives et empathiques;
- ne jugent pas;
- témoignent du respect et de l’appréciation;
- se sentent à l’aise de discuter avec les autres de leurs émotions;
- ont confiance de savoir quoi faire et quoi dire lorsque des personnes vivent de fortes émotions ou de la détresse;
- gardent leur calme avec les gens, même dans les situations exigeantes;
- se font souvent solliciter par des personnes qui vivent des difficultés émotionnelles;
- sont compréhensives et accueillent les autres dans leur diversité et leurs besoins émotionnels uniques;
- sont d’excellents communicateurs qui peuvent adapter leur approche aux besoins des gens;
- offrent d’emblée du soutien aux personnes qui semblent vivre des difficultés émotionnelles.
Énoncés évaluant la conscience sociale
Chacun des énoncés ci-après est lié à la conscience sociale, et tous sont inclus dans l’autoévaluation de l’intelligence émotionnelle.
- La plupart des gens de mon entourage diraient que j’ai une excellente capacité d’écoute.
- J’ai de la difficulté à comprendre comment se sentent les personnes qui vivent de la détresse.
- Je me sens mal à l’aise lorsque les autres me font part de leurs émotions.
- Lorsqu’une personne est émotive, je ne sais généralement pas quoi dire ou faire.
- J’arrive facilement à garder mon calme face à une personne émotive.
- Les personnes qui vivent de la détresse sollicitent souvent mon aide.
- J’arrive facilement à gérer les situations chargées émotivement grâce à mon attitude empathique, compréhensive et sans jugement.
- Je ne ressens aucun malaise face aux réactions émotionnelles négatives des autres.
- J’arrive facilement à adapter mon style de communication en fonction des besoins et des préférences des autres.
- À moins d’être directement en cause, il ne m’appartient pas d’apporter du soutien aux personnes qui vivent une détresse émotionnelle.
- En général, je ne me sens pas à l’aise de discuter avec les gens de leurs émotions et sentiments.
- En général, je n’aborde pas la détresse émotionnelle des autres sauf si on vient me demander de l’aide.
Stratégies de la conscience sociale
Reconnaître les différences
Il faut prendre en compte plusieurs facteurs importants quand on compose avec les émotions négatives d’autres personnes, y compris les différences entre ces dernières. Voir Reconnaître les différences pour en savoir plus.
Interpréter sans porter de jugement
Quand nous interagissons avec une personne en détresse, il est normal d’essayer de comprendre ce qui cause ses émotions et ses réactions négatives. Souvent, nous pouvons être dans l’erreur. Voir Interpréter sans porter de jugement pour en savoir plus.
Intervenir auprès d’une personne en détresse émotionnelle
En présence d’une personne contrariée (possiblement causée par des problèmes personnels, de santé mentale ou liés au travail), il peut nous arriver d’éprouver une variété d’émotions : peur, colère, frustration, culpabilité, pitié ou impuissance. Bien qu’il s’agisse de réactions tout à fait naturelles, ces émotions peuvent réduire notre capacité à intervenir efficacement auprès d’une personne contrariée. Voir Intervenir auprès d’une personne en détresse émotionnelle pour en savoir plus.
Vous trouverez des exercices pragmatiques et de réflexion qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences liées à l’intelligence émotionnelle ici : Intelligence émotionnelle des employés et Intelligence émotionnelle des leaders.