L’intelligence émotionnelle est la capacité de gérer ses émotions et de reconnaître la manière appropriée de réagir aux émotions d’autrui.
De quelle façon les organisations peuvent-elles améliorer leur intelligence émotionnelle?
- Évaluez les obstacles organisationnels qui ont une incidence sur l’intelligence émotionnelle ou qui l’entravent, notamment :
- la culture organisationnelle qui crée une pression et de l’impolitesse;
- les attentes déraisonnables ou imprécises;
- le traitement injuste ou inéquitable des employés;
- le manque de formation ou de ressources efficaces.
- Intégrez l’intelligence émotionnelle dans la formation sur le leadership, l’encadrement et le mentorat.
- Encouragez tous les employés à faire l’autoévaluation de l’intelligence émotionnelle.
- Une fois qu’ils auront reçu leurs résultats, demandez aux employés d’indiquer les ressources ou la formation dont ils pourraient avoir besoin pour améliorer leur intelligence émotionnelle.
- Utilisez les activités de renforcement de l’esprit d’équipe afin d’améliorer l’intelligence émotionnelle et la résilience.
- Évaluez les résultats et refaites l’évaluation chaque année pour assurer une amélioration continue.
Stratégies et conseils supplémentaires
La Human Resources Professional Association (HRPA) a élaboré les stratégies suivantes pour l’amélioration continue de l’intelligence émotionnelle :
- Établissez comme point de référence les compétences de base liées à l’intelligence émotionnelle démontrées par nos meilleurs leaders. Voici quelques exemples :
- Capacité d’adaptation
- Souplesse
- Collaboration
- Sensibilité culturelle
- Communication efficace
- Conduite éthique et leadership
- Vous pouvez ensuite utiliser les compétences essentielles que vous avez reconnues pour faciliter le recrutement et la promotion.
- Utilisez, dans les entrevues, des questions axées sur le comportement qui permettent de reconnaître l’intelligence émotionnelle. Prenez note de la manière dont les candidats reconnaissent les situations sur le lieu de travail et y réagissent.
- Incluez, dans les évaluations de rendement, des mesures de compétences afin de faire le rapprochement entre le comportement de la personne et les valeurs de l’entreprise. Des renseignements et des outils pratiques se trouvent dans la section Gestion du rendement.
- Demandez aux employés, y compris aux leaders, d’indiquer des situations où le comportement d’une autre personne a reflété les valeurs de l’entreprise. Servez-vous de cette information pour souligner les bons coups.
- Offrez une formation sur la valeur et l’impact de l’intelligence émotionnelle en milieu de travail. Mettez l’accent sur le dossier d’analyse pour le personnel de la haute direction, et sur les gains personnels pour l’ensemble du personnel. D’autres ressources se trouvent dans la section Intelligence émotionnelle des leaders.
- Encouragez la haute direction à faire preuve d’intelligence émotionnelle lors de ses interactions, afin de montrer les attentes en matière d'interactions entre les employés.
- Fournissez à tous les membres du personnel la possibilité d’évaluer leurs propres compétences en matière d’intelligence émotionnelle.
- Partagez des activités, des conseils et des stratégies visant l’amélioration de l’intelligence émotionnelle. Consultez la section Intelligence émotionnelle – pour les employés qui renferme diverses ressources gratuites.
Matériel de l’atelier
Atelier sur l’intelligence émotionnelle
Cet atelier aide les participants à :
- comprendre leurs propres déclencheurs émotionnels;
- explorer les fonctions des émotions;
- réfléchir aux moments où les comportements sont un symptôme des émotions;
- mieux réagir aux émotions d’autrui.
Cet atelier aide les participants à comprendre leurs propres déclencheurs émotionnels, à explorer les fonctions des émotions, à réfléchir aux moments où les comportements sont un symptôme des émotions et à réagir plus efficacement aux émotions d’autrui.
Commencez dès maintenant à vous aider ou à aider les autres. En fonction de votre rôle, consultez les rubriques L’Intelligence émotionnelle des leaders ou L’intelligence émotionnelle – pour les employés. Vous y trouverez toute une série de ressources gratuites qui vous aideront à renforcer l'intelligence émotionnelle sur votre lieu de travail.