Traditionnellement, les comités de santé et de sécurité se concentraient sur les dangers et les risques physiques. Aujourd’hui, le lien supplémentaire entre la concentration et l’attention de chaque travailleur et son risque de blessure et d’accident est bien documenté (National Safety Council, 2023). La santé et la sécurité psychologiques au travail ont une incidence sur la concentration et l’attention.
Les questions qui suivent visent à aider les comités de santé et de sécurité à intégrer la santé et la sécurité psychologiques dans leurs processus existants.
Chaque facteur psychosocial, tel que défini dans la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail, a été adapté pour les comités de santé et de sécurité. Il y a des questions auxquelles les membres du comité peuvent répondre eux-mêmes ou poser aux travailleurs concernant l’expérience qu’ils ont vécue en lien avec le facteur, et il y a des questions à poser aux leaders.
Ces questions peuvent être posées dans le cadre d’un sondage anonyme, d’un groupe de discussion ou d’entrevues individuelles. Les réponses peuvent servir de base à des recommandations visant à atténuer les risques et à améliorer la situation en général.
Pour obtenir de l’aide au sujet de stratégies potentielles à faible coût ou sans coût pour atténuer les risques, examinez les idées fournies dans la ressource Actions fondées sur des données probantes pour la santé et la sécurité psychologiques. Pour connaître diverses approches d’évaluation des résultats, consultez la ressource Planification des évaluations pour la santé et la sécurité psychologiques.
Questions par facteur psychosocial :
Équilibre
Questions à l’intention des membres du comité :
- Comment notre organisation favorise-t-elle l’équilibre travail-vie personnelle?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- De quelles approches disposons-nous, le cas échéant, pour aider à prévenir l’épuisement professionnel?
Courtoisie et respect
Questions à l’intention des membres du comité :
- Comment notre organisation traite-t-elle efficacement les comportements inappropriés de collègues, de clients ou de consommateurs?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les employés de toutes origines sont-ils traités équitablement sur notre lieu de travail?
- Comment vous en assurez-vous?
Clarté du leadership et des attentes
Questions à l’intention des membres du comité :
- Chaque employé sait-il ce qu’on attend de lui au travail? Si ce n’est pas le cas, comment cela se fait-il?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les superviseurs aident-ils chaque employé à bien faire son travail?
- Quels sont les défis à relever pour y parvenir?
Engagement
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les employés sont-ils tous engagés envers la réussite de leur équipe? Si ce n’est pas le cas, comment cela se fait-il?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les employés sont-ils tous fiers du travail qu’ils accomplissent?
- Quelles sont les stratégies de leadership qui contribuent à promouvoir ce sentiment?
Croissance et perfectionnement
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les employés reçoivent-ils tous de la rétroaction qui favorise leur épanouissement personnel? Comment cela se pass-e-til?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les superviseurs fournissent-ils tous de la rétroaction utile sur le rendement des employés?
- Dans l’affirmative, comment?
Participation et influence
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les opinions et les suggestions de tous les employés sont-elles prises en compte au travail? Comment cela se passe-t-il?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les employés se sentent-ils tous à l’aise de parler à leur superviseur immédiat de la manière dont ils effectuent leur travail (au lieu de demander quelles sont les tâches qu’ils doivent accomplir)?
- Quels sont les éléments qui soutiennent ce point de vue?
Culture organisationnelle
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les employés et la direction se font-ils confiance? Si ce n’est pas le cas, qu’est-ce qui y fait obstacle?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les employés ont-ils le sentiment d’appartenir à une communauté au travail?
- Comment favorisons-nous ce sentiment?
Compétences et exigences psychologiques
Questions à l’intention des membres du comité :
- L’organisation prépare-t-elle les employés à faire face aux exigences psychologiques de leur travail? Comment cela se fait-il, en particulier en ce qui concerne les relations avec les clients?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- La promotion à des postes de leadership tient-elle compte des « aptitudes en relations humaines » nécessaires?
- Comment cela se passe-t-il?
Protection psychologique
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les employés décriraient-ils leur lieu de travail comme étant psychologiquement sécuritaire (par exemple, exempt de tout préjudice psychologique)?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Les employés ont-ils l’impression que l’organisation s’efforce de prévenir les risques d’intimidation et de harcèlement?
- Dans l’affirmative, comment?
Soutien psychologique et social
Questions à l’intention des membres du comité :
- Les employés handicapés bénéficient-ils d’un soutien pour accomplir efficacement leur travail? Si ce n’est pas le cas, quels sont les obstacles?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Questions à l’intention des leaders :
- Aide-t-on les employés à faire face au stress professionnel?
- Dans l’affirmative, comment?
Gestion de la charge de travail
La gestion de la charge de travail n’entre généralement pas dans le champ d’action des comités de santé et de sécurité, mais elle peut présenter un risque important pour la sécurité psychologique des employés. Engager les leaders dans une discussion sur ce facteur psychosocial peut inclure les éléments suivants :
Questions à l’intention des leaders :
- Les gestionnaires et les chefs d’équipe disposent-ils tous des compétences, des ressources et du temps nécessaires pour bien faire leur travail?
- Quels sont les risques pour la sécurité psychologique?
- Que recommandons-nous pour atténuer les risques?
Bibliographie
- National Safety Council. (2023). « Workers Who Feel Psychologically Safe Less Likely to be Injured at Work. » Extrait de : https://www.nsc.org/workplace/safety-topics/psychological-safety-correlates-to-physical-safety