Résolution de problèmes et gestion de conflits psychologiquement saines

Pourquoi c’est important

La résolution efficace des problèmes implique de soutenir et d’exiger des approches respectueuses et axées sur la solution des problèmes. La gestion efficace des conflits est menée de manière opportune, inclusive et sûre.   

Voici quelques-uns des avantages associés à une résolution de problème et à une gestion de conflit efficaces au travail :

• Le moral reste élevé.
• Un conflit peut devenir productif.
• Les problèmes sont réglés de manière efficace.
• Il y a moins d’obstacles à un travail de qualité.
• Les employés sont tenus responsables de leurs actions.
• Le risque de problèmes plus graves au travail est réduit.

Mesures et ressources suggérées pour chaque énoncé :

1. Je veille à ce que les interactions au sein de l’équipe restent inclusives et respectueuses pour tous, quels que soient les exigences, les facteurs de stress ou les préjugés personnels.

• Atelier Interactions psychologiquement saines. Cet atelier aide à montrer comment certains comportements peuvent être interprétés comme de l’intimidation, peu importe l’intention. Il comprend un diaporama, un guide de l’animateur et un document à l’intention des participants. 
• Animer les discussions d’équipe – pour les leaders. Stratégies pour vous aider à créer des conversations intéressantes et constructives.

2. Je m’assure que tous les membres de l’équipe font preuve de civilité dans leurs interactions en milieu de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la courtoisie et le respect. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.

3. Je résous efficacement les conflits en milieu de travail d’une manière qui préserve le respect et la dignité de tous les participants.

• Faire face aux conflits – pour les leaders. Une ligne directrice qui peut aider à résoudre un conflit entre collègues. Elle peut être particulièrement efficace lorsque le stress ou la santé mentale est en cause. Cette approche respectueuse met l’accent sur les solutions plutôt que sur le désaccord.

4.  Je tiens les membres de mon équipe responsables de toute conduite inappropriée sur le lieu de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la protection de la sécurité psychologique. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.
• Prévention de la violence. Conseils pour des politiques applicables visant à prévenir la violence au travail. Ces stratégies vous aideront à élaborer et à communiquer des politiques à l’intention des leaders et des employés.
• Prévention du harcèlement et de l’intimidation. Élaborez des politiques, des processus et des formations pour aborder et éliminer le harcèlement au travail. Cette ressource propose des considérations et des stratégies pratiques pour aborder l’intimidation.
• Préjugés inconscients. Apprenez à reconnaître et à comprendre les concepts de préjugé inconscient, de microagression et d’intersectionnalité. Les préjugés peuvent mener à un effet démoralisant ou discriminatoire. Reconnaître les préjugés est la première étape pour les éliminer.

5. Je sollicite activement les commentaires de mon équipe sur les solutions potentielles aux défis et problèmes liés au travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la participation et influence. Apprenez à animer une discussion d’équipe visant à aborder et à améliorer la participation et l’influence au travail. Cette ressource comprend un guide et un diaporama pour vous aider à partir du bon pied.
• Utilisez le modèle 1:1 (One on One) Discussion Points | PDF pour soutenir une discussion efficace (disponible en anglais seulement).

6. Dans la mesure du possible, je communique avec les employés au sujet des décisions et des changements susceptibles d’influer sur leur travail. 

• Actions fondées sur des données probantes pour la participation et influence. Apprenez à animer une discussion d’équipe visant à aborder et à améliorer la participation et l’influence au travail. Cette ressource comprend un guide et un diaporama pour vous aider à partir du bon pied.

7. Dans la mesure du possible, j’offre aux employés une certaine flexibilité quant à la manière d’atteindre les résultats de travail convenus.

• Gestion du rendement. Ressources pour favoriser le rendement d’une manière sécuritaire sur le plan psychologique, même en cas de trouble de santé mentale. Ces stratégies sont axées sur des solutions qui soutiennent également le bien-être de l’employé.
• Promotion de la réussite du personnel. Processus où l’employé et l’employeur élaborent des solutions qui favorisent le rendement et le bien-être. L’outil Promotion de la réussite du personnel | PDF s’adresse à tous les employés, notamment ceux pour qui nous devons prendre des mesures d’adaptation.

8. Dès que possible, j’informe les employés de manière claire et positive des changements indépendants de ma volonté qui peuvent avoir un impact sur la façon dont leur travail est effectué.

• Aider les employés à faire face au changement. Tout changement organisationnel peut avoir un impact sur les employés. Aidez en planifiant, en communiquant et en incitant les employés à réfléchir à la façon de faire face aux changements d’une manière sécuritaire sur le plan psychologique.

9. J’engage activement les employés dans les discussions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs de travail.

• Élaborer des plans pour les employés – pour les leaders. Processus détaillé visant à élaborer avec un employé ses propres stratégies pour réussir.

10. J’aide mes employés à gérer les demandes liées à leur charge de travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour la gestion de la charge de travail. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.

11. Mon équipe se sent à l’aise de me parler lorsqu’elle a des difficultés à accomplir ses tâches dans ses heures de travail définies.

• Interpréter sans porter de jugement. Lorsque nous exprimons un jugement ou une critique, nous risquons d’éliminer toute possibilité d’une discussion ouverte et honnête.
• Bâtir la confiance – pour les leaders. Explorez un ensemble de comportements et de compétences fondamentales qui vous permettront de devenir un leader digne de confiance aux yeux de vos employés.
• Écouter pour comprendre – pour les leaders. Il s’agit d’une approche pour vous aider à intervenir auprès d’une personne qui peut être bouleversée ou en situation de crise.

12. Je surveille les demandes liées à la charge de travail de mon équipe de façon continue et j’apporte les ajustements nécessaires.

• Utilisez le modèle 1:1 (One on One) Discussion Points | PDF pour soutenir une discussion efficace (disponible en anglais seulement).

13. Lorsque les demandes sont élevées, je travaille avec les employés pour hiérarchiser les tâches et les responsabilités.

• Actions fondées sur des données probantes pour la clarté du leadership et des attentes. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.
• Actions fondées sur des données probantes pour la gestion de la charge de travail. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.
• Gestion de l’épuisement professionnel – pour les leaders. Détecter l’épuisement professionnel au sein du personnel, reconnaître les facteurs liés au milieu de travail et prendre des mesures de prévention actives. Ces stratégies visent à protéger les employés hyperperformants et ceux qui se rétablissent d’un épuisement professionnel.

14. Mes employés viennent me voir lorsqu’ils ont besoin d’aide pour prioriser leurs tâches de travail.

• Bâtir la confiance – pour les leaders. Explorer un ensemble de comportements et de compétences fondamentales qui vous permettront de devenir un leader digne de confiance aux yeux de vos employés.

15. Je m’assure que les employés ont les compétences et les ressources dont ils ont besoin pour répondre aux exigences psychologiques et émotionnelles de leur travail.

• Actions fondées sur des données probantes pour les compétences et exigences psychologiques. Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.
• Actions fondées sur des données probantes pour la croissance et perfectionnement . Les mesures et les solutions proposées ne nécessitent qu’un faible investissement en ressources ou en argent.

16. Tous mes employés seraient d’accord pour résoudre de façon juste et rapide les problèmes et les désaccords en milieu de travail.

• Des microstratégies de leadership. Recevez de brefs courriels contenant des conseils et des stratégies qui vous aideront à résoudre plus efficacement les problèmes liés au travail.
• Faire face aux conflits – pour les leaders. Un processus qui peut aider à résoudre un conflit entre collègues. Elle peut être particulièrement efficace lorsque le stress ou la santé mentale est en cause. Cette approche respectueuse met l’accent sur les solutions plutôt que sur le désaccord.
• Cerner les problèmes des employés – pour les leaders. Abordez les questions professionnelles en mettant l’accent sur les solutions plutôt que sur les problèmes.