Ce qui est adapté de la ressource « Éléments et priorités pour améliorer la sécurité psychologique en milieu de travail » est gracieusement fourni par la Commission de la santé mentale du Canada.
Voici quelques idées à considérer pour maximiser l’efficacité de votre PAE en ce qui a trait aux enjeux liés à la santé mentale :
- Types de counseling offerts. Les services de counseling devraient être adaptés aux préférences de la personne. Cela comprend les choix suivants : séances en personne, séances par courriel ou par téléphone et séances de groupe. Cela signifie également différents types de thérapie qui traitent différents besoins.
- Services de maintien au travail. Ces services devraient prévoir la capacité d’aider à résoudre les problèmes de rendement ou les conflits avant que l’employé ne s’absente du travail.
- Séances de sensibilisation et d’information liées à la santé mentale au travail pour les gestionnaires et les employés. Certaines organisations demandent jusqu’à 100 heures de formation chaque année pour leurs employés. Pour que les séances soient efficaces et modifient les comportements, les employés doivent être encouragés à y assister.
- Services d’évaluation et d’orientation. Ces services devraient inclure une évaluation ou une recommandation d’évaluation lorsqu’on se doute qu’une personne souffre de maladie mentale. Des liens vers des ressources pertinentes et crédibles devraient être partagés pour assurer une meilleure compréhension.
- Continuité du traitement une fois le nombre maximal de séances atteint. Proposez aux employés des options leur permettant de continuer de travailler avec un fournisseur de PAE bien précis une fois que les séances prévues sont terminées, soit en utilisant d’autres indemnités ou en payant de leur poche. Il s’agit d’assurer la continuité du service avec un fournisseur de confiance. Cette mesure est prise dans l’intérêt de l’employé plutôt que dans celui du fournisseur.
- Information sur les ressources communautaires. Exigez que les conseillers du PAE connaissent les ressources offertes dans la communauté en matière de santé mentale, de dépendance ou d’autres troubles, et qu’ils puissent y orienter les employés si nécessaire.
- Fourniture d’une liste des ressources en matière de santé mentale. Exigez que le PAE fournisse à l’intention des employés une liste des ressources pertinentes offertes dans la communauté.
- Qualification et expertise. Assurez-vous que les fournisseurs de PAE possèdent une qualification minimale et utilisent des approches fondées sur les données probantes.
- Établissement de cibles d’utilisation globale du PAE. Demandez à ce qu’une cible moyenne en pourcentage soit atteinte pour l’utilisation globale du PAE par les employés. Mettez en place des balises pour éviter la facturation de frais en cas de surutilisation des services pendant la durée du contrat. Ces mesures facilitent l’établissement du budget et permettent à un plus grand nombre d’utilisateurs d’obtenir l’aide nécessaire.
- Orientation vers les fournisseurs de service appropriés. Assurez-vous qu’on a mis en place un service qui dirige les employés vers le fournisseur de services le plus approprié. Celui-ci devrait posséder l’expertise voulue dans le traitement du problème en cause. La toxicomanie, la thérapie de couple et les troubles de l’alimentation demandent une expertise différente.
Le matériel ci-dessus a été communiqué avec l’autorisation de la Commission de la santé mentale du Canada.
Les questions et réponses ci-dessous sont communiquées avec l’autorisation de la Employee Assistance Society of North America :
Comment pouvons-nous optimiser l’efficacité de notre Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) pour gérer les problèmes liés à la santé mentale?
Le PAEF est un service volontaire et confidentiel qui vise à aider les employés de tous les niveaux et, dans la plupart des cas, leurs personnes à charge. Cela comprend les problèmes qui influent sur leur bien-être personnel ou leur rendement au travail. Le soutien peut comprendre un service de counseling par téléphone, en personne ou virtuel pour aider les personnes à régler leurs problèmes et difficultés. Le service est habituellement gratuit pour le personnel et, dans certains cas, pour les membres de la famille.
Le coût pour l’employeur est généralement par employé par mois. Le coût par employé diminue à mesure que le nombre d’employés couverts augmente. Les petits employeurs peuvent parfois se joindre à un groupe local de petits et moyens employeurs afin de profiter d’une plus grande réduction de coûts.
Qui offre le service?
Dans la majorité des cas, les services de counseling sont fournis par des conseillers professionnels aux termes d’une entente conclue avec un fournisseur externe. Certaines grandes organisations peuvent offrir de tels services à l’interne. Les conseillers sont alors des employés de l’organisation et des collègues). Des mesures spéciales devraient être mises en place pour assurer la confidentialité.
Assurance de la qualité
Il existe un programme d’agrément reconnu pour les PAEF en Amérique du Nord qui est sanctionné par le Council on Accreditation. L’organisation peut être dotée d’une personne qui supervise ce qui est offert par le PAEF et qui peut effectuer des vérifications de la qualité. De plus, les conseillers du PAEF sont généralement des professionnels de la santé mentale. Ce sont des membres en règle d’une association ou d’un ordre professionnel dans leur province ou territoire. Ils sont également tenus de se conformer à un code de déontologie. Il importe que les employeurs s’informent du processus d’assurance de la qualité de tout fournisseur éventuel du PAEF.
Le PAEF peut-il aider mon équipe à mieux travailler ou à s’adapter lors de périodes de transition?
Le PAEF offre une assistance individuelle aux employés. La plupart des PAEF proposent également des interventions sur le lieu de travail pour gérer les facteurs de stress. Cela peut comprendre les comportements violents ou agressifs, les conflits non résolus, le rendement inférieur de l’équipe en raison de facteurs de stress psychosociaux, le décès d’un collègue ou un accident du travail. Certains peuvent effectuer des évaluations du lieu de travail qui peuvent aider à déterminer les comportements et les pratiques qui contribuent aux problèmes de santé au travail. Cela peut comprendre l’absentéisme, le présentéisme et le rendement inférieur de l’équipe. Ils peuvent aider dans le cadre d’une restructuration, d’un réaménagement des effectifs et d’autres transitions qui créent du stress chez vos employés. Il est également possible d’offrir des services visant à conseiller les gestionnaires sur la façon d’aider les employés aux prises avec des problèmes de santé mentale. Des frais peuvent s’appliquer à ces services.
Voici certains types d’intervention en milieu de travail que peut offrir un PAEF :
- Gestion du stress
- Résolution de conflits
- Encadrement des gestionnaires
- Deuil et perte
- Gestion de traumatisme et de stress important
- Orientation professionnelle
- Promotion de la santé
- Préparation aux situations d’urgence
- Facilitation du retour au travail