La Norme nationale reconnaît que les organisations doivent s’assurer que les personnes en position de leadership possèdent les connaissances et les compétences nécessaires en ce qui a trait « à la prévention des dommages psychologiques, à la promotion de la santé psychologique des travailleurs et à la résolution des problèmes liés à la santé et à la sécurité psychologiques ». Elle recommande aussi que les organisations créent des processus qui permettent d’évaluer et de perfectionner cette capacité chez les leaders.
La disposition suivante de la Norme nationale traite de la capacité des leaders.
4.4.6 Compétence et formation
4.4.6.1
L’organisation doit établir et maintenir des processus visant à :
a) déterminer les attentes et les exigences minimales envers les travailleurs, et notamment ceux qui exercent un rôle de leadership (p. ex., superviseurs, gestionnaires, représentants des travailleurs, dirigeants syndicaux) en ce qui a trait à la prévention des dommages psychologiques, à la promotion de la santé psychologique des travailleurs et à la résolution des problèmes liées à la santé et à la sécurité psychologiques;
b) fournir des directives et de la formation pour respecter les exigences du point a).
4.4.6.2
L’organisation doit établir et maintenir des processus visant à :
a) fournir un encadrement et un soutien accessibles selon les besoins, en tenant compte de la complexité potentielle des situations relatives à la santé et à la sécurité psychologiques, des besoins uniques des personnes touchées et des compétences nécessaires;
b) évaluer les compétences des personnes qui exercent un leadership, selon le point a) de l’article 4.4.6.1, et agir en conséquence.
Qu’est-ce qu’un leader psychologiquement sécuritaire?
Selon la Norme nationale, un leader favorisant la sécurité psychologique est une personne dont le leadership :
- s’appuie sur des valeurs et un code d’éthique;
- est pertinent à tous les niveaux de gestion;
- est un processus d’amélioration continue;
- oriente et influence de façon positive la culture organisationnelle;
- intègre la santé et la sécurité psychologiques au processus décisionnel de l’organisation;
- encourage les employés et leurs représentants (le cas échéant) à :
- comprendre l’importance de la santé et de la sécurité psychologiques;
- comprendre les conséquences associées au fait de tolérer des dangers pour la santé et la sécurité psychologiques;
- formuler des commentaires pour aider l’organisation à déterminer l’efficacité de la mise en œuvre et du fonctionnement;
- cerner les besoins en milieu de travail en lien avec la santé et la sécurité psychologiques.
Cette ressource aide les leaders à évaluer et à améliorer leurs compétences.
En quoi le leadership favorisant la sécurité psychologique diffère-t-il du concept de santé et sécurité psychologiques au travail?
Le leader favorisant la sécurité psychologique accorde une grande valeur au bien-être psychologique des employés. Il met l’accent sur l’établissement de relations positives et une communication ouverte au sein de son équipe. Il favorise le bien-être psychologique des employés. Il prévient les dommages portés à la santé mentale des employés par négligence, de façon délibérée ou autrement.
Le leadership favorisant la sécurité psychologique est important pour la SSP. La SSP soutient un leadership efficace. Un leader favorisant la sécurité psychologique pourrait travailler au sein d’une organisation dangereuse sur le plan psychologique. Même s’il fait de son mieux, il ne peut pas être en mesure de contrôler les problèmes liés aux autres services, aux politiques ou à l’environnement de travail. Il ne peut y avoir d’organisations favorisant la sécurité psychologique sans des leaders favorisant la sécurité psychologique.
La Norme nationale dresse la liste des facteurs psychosociaux qui peuvent avoir un impact sur les employés au travail. L’évaluation regroupe ces facteurs dans les cinq domaines suivants :
- Communication et collaboration
- Intelligence sociale
- Résolution de problème et gestion de conflit
- Sécurité et sûreté
- Équité et intégrité
Voyez les facteurs primaires et secondaires regroupés dans chacun des domaines ci-dessous. Chaque lien dirige vers une ressource pour animer une discussion d’équipe qui fait partie de la série d’ateliers Au programme. Ces ressources fournissent une orientation plus détaillée et sont gratuites.
Communication et collaboration
Une communication efficace signifie un échange d’informations clair, opportun et transparent. Cela favorise la réussite des employés au travail. Une collaboration respectueuse et inclusive mobilise chaque membre de l’équipe dans des conversations liées à son travail. Apprenez-en davantage au sujet de la communication et de la collaboration.
Ce domaine comprend les facteurs suivants :
Primaires
Secondaires
Intelligence sociale
L’intelligence sociale consiste à démontrer et à faciliter des réunions de soutien, sûres et inclusives au travail. Cela est important pendant les périodes de stress ou de forte demande. Apprenez-en davantage au sujet de l’intelligence sociale.
Ce domaine comprend les facteurs suivants :
Primaires
Secondaires
Résolution de problèmes et gestion de conflits
La résolution des problèmes implique de soutenir et de demander des approches respectueuses et axées sur la solution des problèmes. La gestion efficace des conflits est menée de manière opportune, inclusive et sûre. Apprenez-en davantage au sujet de la résolution de problèmes et de la gestion de conflits.
Ce domaine comprend les facteurs suivants :
Primaires
Secondaires
Santé et sécurité
La sécurité et la sécurité exigent des mesures proactives, rapides et positives face à toutes les menaces pour la sécurité psychologique et physique au travail. Apprenez-en davantage au sujet de la santé et la sécurité.
Ce domaine comprend les facteurs suivants :
Primaires
Équité et intégrité
L’équité et l’intégrité sont des éléments clés d’un leadership sécuritaire sur le plan psychologique. La communication et la prise de décision doivent tenir compte de la diversité des besoins des employés tout en étant constamment impartiales et respectueuses. Apprenez-en davantage au sujet de l’équité et de l’intégrité.
Ce domaine touche à tous les domaines et comprend les facteurs suivants :
Primaires
- Clarté du leadership et des attentes
- Courtoisie et respect
- Reconnaissance et récompenses
- Participation et influence
- Équilibre