Le soutien par les pairs offre à l’employé un espace sécurisant où il peut échanger avec une personne ayant vécu des expériences similaires. Le pair aidant encouragera également la personne à demander de l’aide. Il s'efforce de promouvoir l'espoir, la responsabilisation et le rétablissement.
Les programmes de soutien par les pairs sont de plus en plus courants sur les lieux de travail sains et sécuritaires sur le plan psychologique. Nous avons demandé aux experts en la matière ce que les employeurs doivent savoir pour lancer leur propre programme.
Aperçu des programmes en milieu de travail
Les employeurs qui mettent sur pied un programme de soutien par les pairs forment des employés qualifiés pour aider d’autres employés aux prises avec une maladie mentale ou un problème de santé mentale. Cette approche évolue pour devenir une stratégie axée sur la santé et la sécurité psychologiques.
Selon l’organisme Soutien par les pairs Canada, le soutien par les pairs repose sur une relation de confiance entre une personne en difficulté qui a besoin d’aide et un pair aidant dont l’expérience personnelle lui permet de comprendre l’autre, de le soutenir et, surtout, de l’aider à garder espoir.
Le soutien par les pairs n’est pas réservé aux personnes qui sont gravement malades ou qui ont reçu un diagnostic de maladie mentale. Si une personne fait face à des facteurs de stress professionnels, relationnels ou de la vie quotidienne, un pair aidant peut aider. Il peut fournir des ressources et des conseils qui l’aideront à gérer son bien-être. Cette pratique ne remplace pas le soutien professionnel, mais peut apporter un soutien émotionnel et pratique unique. Il peut également encourager l'utilisation de ressources professionnelles.
Des programmes de soutien par les pairs en milieu de travail sont mis en place dans des organisations au Canada. L’article Historique du soutien par les pairs explique les origines et les principes de cette approche.
Les organisations mettent en place un programme de soutien par les pairs pour diverses raisons. Par exemple, le fait d’être un pair aidant pourrait être bénéfique pour certains employés souffrant de problèmes de santé mentale. D'autres peuvent profiter du soutien offert par un pair. Il se peut également que le soutien par les pairs fasse partie d'une stratégie efficace en matière de santé et de sécurité psychologiques.
Kim Sunderland, paire aidante, consultante en santé mentale en milieu de travail et formatrice, est d’avis que le soutien par les pairs peut être offert à n’importe qui et pour n’importe quelle raison. Il peut aider une personne qui vit des difficultés au travail, un problème relationnel, un problème de dépendance ou un problème de santé mentale.
Shaleen Jones, ancienne directrice générale de Soutien par les pairs Canada, soutient que le système de santé mentale peut être complexe et que l’attente pour obtenir des soins peut être longue. Ce type de programme est une façon de garder les employés fonctionnels et au travail.
Éléments importants à considérer
Voici des éléments importants à considérer avant et pendant la mise en œuvre d’un programme de soutien par les pairs :
- La réussite d’un programme de soutien par les pairs requiert l’appui de la direction.
- Créer une analyse de rentabilité claire et mesurable pour la mise en œuvre.Suivre régulièrement les résultats afin d’assurer le maintien du programme.
- Intégrer une rétroaction bidirectionnelle continue avec les pairs aidants pour favoriser l’amélioration continue du programme.
- S’assurer que le programme cadre avec les objectifs, les valeurs et la mission, de l’organisation.
- Choisir l’approche qui convient le mieux à l’organisation.
- Les pairs aidants internes offrent l’unique avantage de connaître votre culture organisationnelle. Ils peuvent avoir une expérience de travail similaire à celle des personnes ayant besoin de soutien. Ils sont donc plus susceptibles d’aider à l’égard du rendement et à l’égard des problèmes en milieu de travail.
- Des pairs aidants externes peuvent être disponibles au sein d’associations comme l’Association canadienne pour la santé mentale ou la Société pour les troubles de l’humeur du Canada. Ces derniers connaîtront moins bien votre milieu de travail, mais ils seront en mesure d’offrir un soutien personnel et émotionnel à vos employés.
Soutien aux pairs aidants
Les pairs aidants constituent la ressource la plus importante du programme.
- Choisissez avec soin et formez des pairs aidants qui suivront des lignes directrices claires. Les personnes ayant un vécu de trouble mental ou de maladie mentale n’ont pas toutes la capacité ou le profil requis pour devenir pair aidant. Veillez à ce que tous les pairs aidants reçoivent la formation initiale et continue appropriée.
- La certification aide à garantir que les pairs aidants possèdent les connaissances, les habiletés et les compétences requises pour offrir du soutien à leurs pairs d’une manière et efficace.
- Insistez sur le fait que le programme de soutien par les pairs n’est pas un service de counselling. Il peut aider à orienter les employés vers les ressources organisationnelles et communautaires disponibles, notamment des thérapeutes.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de déséquilibre de pouvoir. Dans la plupart des cas, il n’est pas recommandé qu’un directeur ou un supérieur immédiat agisse à titre de pair aidant auprès d’un employé se trouvant sous sa responsabilité.
- Indiquez clairement le degré de latitude et le temps permis pour offrir du soutien pendant les heures de travail.
- Aménagez des lieux de rencontre privés et sécuritaires.- Actualisez vos politiques, en y incluant :
- la signature obligatoire d’un formulaire d’exonération de responsabilité civile;
- les détails de l’entente de soutien par un pair;
- le processus de résolution des conflits.
- Offrez des occasions de réseautage avec d’autres pairs aidants. Cela les encourage à prendre soin d’eux, à échanger sur leur vécu et à s’entraider.
Coûts et avantages
Coûts
Le soutien par les pairs est une initiative de changement transformationnel dont la mise en œuvre peut durer de six mois à deux ans. Les coûts peuvent inclure :
- la formation des pairs aidants;
- la certification des pairs aidants;
- la supervision des pairs aidants;
- la gestion du programme;
- les frais de déplacement et les frais accessoires associés aux rencontres des pairs aidants;
- les heures de travail allouées pour les rencontres avec un pair aidant.
Le site Web Soutien par les pairs Canada (disponible en anglais seulement) peut vous aider à déterminer le coût total associé à l’établissement et au maintien d’un programme de soutien par les pairs dans votre organisation.
Avantages pour l’organisation
Voici quelques-uns des avantages pour l’organisation qui ont été recensés par les experts :
- Offre une approche rentable pour aider à promouvoir et à maintenir une culture de mieux-être.
- Permet d’aborder les réactions de déni, de honte ou de secret à l’égard des problèmes de santé mentale. Cela se fait en offrant un soutien sans jugement aux personnes en difficulté.
- Réduit le sentiment d’isolement qu’un traitement médical professionnel ne peut éliminer à lui seul.
- Aide à surmonter les obstacles au maintien de la productivité durant les épisodes de problèmes de santé mentale.
- Élimine les obstacles à l’inclusion pour les employés ayant des problèmes de santé mentale.
- Présence d’un soutien supplémentaire lors du retour au travail.
- Réduit l’absentéisme et l’invalidité par la détection précoce et l’accès aux ressources appropriées.
- Augmente potentiellement l’utilisation efficace des programmes d’aide aux employés. Les utilisateurs demandent de l’aide plus tôt.
- Le moral des employés s’améliore lorsqu’ils voient que leur employeur se préoccupe de leur bien-être.
- Les gestionnaires se sentent plus à l’aise d’aborder les problèmes des employés avec l’aide d’un pair aidant.
- Augmente l’engagement et le maintien en poste des employés.
Les employés et leurs proches
Le soutien par les pairs peut constituer une étape vers le rétablissement. Voici quels peuvent être les avantages pour les employés qui utilisent le programme de soutien par les pairs et pour les pairs aidants :
- Discuter en privé avec une personne de confiance et bienveillante ayant un vécu similaire.
- Entendre d’autres personnes raconter leur parcours et leurs stratégies de rétablissement.
- Bénéficier d’une acceptation et d’un soutien sincères.
- Obtenir des ressources qui ont contribué au rétablissement d’autres personnes.
- Rencontrer des personnes qui ont aussi des proches aux prises avec des problèmes de santé mentale et avoir l’occasion d’apprendre de leur expérience.
Soutien par les pairs Canada (disponible en anglais seulement) est une source d’information sur les fournisseurs de formation. Vous y trouverez également tous les détails sur la démarche de certification des pairs aidants.
Lignes directrices relatives au soutien par les pairs - Pratique et formation| PDF - Commission de la santé mentale du Canada.
Apprenez comment obtenir du soutien d’un pair au travail ou comment devenir vous-même pair aidant à Pairs aidants.